Metodologia de CRO – Otimzação da Conversão

A metodologia de Otimização da Taxa de Conversão pode ser entendida ao perguntarmos: Como posso melhorar o valor do meu site para meus clientes?

Responder essa pergunta passa por reunir a intenção do usuário, a experiência no site e a meta do negócio para um ponto central em comum. Pode parecer uma coisa óbvia, mas milhares são as páginas da web que não seguem essa lógica, deixando o visitante do site em segundo plano.

A Otimização da Taxa de Conversão é normalmente pensada como um crescimento nos leads gerados, como assinaturas, downloads, avaliações registradas, compras efetivadas, dentre várias outras. Alguns exemplos mais comuns são:

• Publicidade – receita de anúncios por página.
• Taxa de cliques click-through.
• Educação – tempo no site, número de visualizações de página.
• Downloads ou impressões – taxa de downloads.
• Preenchimento de formulários – taxa de preenchimentos de formulário.
• Marcação de consultas – taxa de auto-agendamento de consultas.
• Compra – taxa de venda, receita por visitante, lucro por visitante.
• Chamadas telefônicas – Resultado e duração da chamada.
• Videao – número de visualizações completas.

As melhores práticas abrangem conhecimentos de como tipos de visitantes interagem com as partes críticas do site, as tarefas que o visitante em uma situação específica precisa concluir, ou ainda o comportamento nos diferentes estágios do funil de vendas.

O modelo AIDA (Atenção, Interesse, Desejo e Ação) ilustra bem essa situação do chamado funil de vendas. Problemas comuns relacionados à fase da Atenção são os banners de anúncios, os pop-ups de entrada e as homepages desordenadas.

Durante a fase do Interesse, torna-se importante entender que é o visitante e o que ele está tentando fazer. Questões da fase do Desejo envolvem perguntas como: Você tem o que eu quero? É possível pesquisar, comparar, obter detalhes e customizar?

Na fase da Ação, sobressaem pontos como: Por que eu deveria pegar isso de você? Pontos relacionados a isso incluem a força da marca, que não pode ser construída rapidamente, a satisfação com experiências anteriores, o pacote completo da solução, a redução de risco e melhora da credibilidade.

Outros itens importantíssimos também contemplados pelas melhores práticas são as páginas – com sua arquitetura, propósito e elementos de destaque – os chamados call to actions efetivos e os formulários adequados de contato.

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é um processo de persuadir seus visitantes a realizarem a ação que você gostaria que eles realizassem. Para isso é comum acompanharmos as principais métricas, por tipo de dispositivo e fonte de tráfego, tais como:

• Taxa de rejeição;
• Taxa de saída;
• Tempo na página;
• Páginas visitadas por sessão;
• Metas cumpridas;
• Resultados do e-commerce;
• Dentre outras.

Em negócios mais estruturados, que já entenderam a digitalização como uma megatendência e o cenário de constante mudança no hábito dos consumidores digitais, o CRO – Otimização da Conversão normalmente é uma atividade frequente e rotineira, pois proporiona ganhos rápidos e tangíveis.

Faz parte da melhoria contínua de qualquer tipo de negócio online, sendo um programa de testes contínuos e avanços constantes. Tudo isso por uma razão muito simples: os visitantes do seu site mudam de atitudes freqeuntemente.

Os consumidores adquirem comportamentos diferentes em poucos meses, resultante de novas experiências, novas tecnologias e aprendizados, em um mundo em que a velocidade das mudanças tecnológicas é assombrosa.

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