Como está a reputação digital da sua marca? Garantir relevância é fundamental – pois com mais visibilidade, a imagem e seus valores são disseminados facilmente, o que permite que sua mensagem chegue a mais pessoas. 

Mas em meio a um mercado competitivo, manter uma boa reputação se torna um desafio – mas com algumas técnicas e um trabalho sério em marketing digital, sua empresa será capaz de garantir um bom posicionamento e um alcance cada vez maior. 

Quer saber como? Continue com a leitura e veja as principais dicas do time da WSI B2U para que você seja capaz de melhorar a reputação digital da sua empresa. 

Qual a importância de uma boa reputação digital?

Quando uma empresa atinge um patamar de relevância no meio digital, significa que essa marca é bem vista pelo público em geral, como clientes, investidores, colaboradores, fornecedores, parceiros, ou mesmo pela comunidade em que a organização está inserida.

São muitas as características que fazem com que uma empresa tenha uma boa reputação digital – como um bom atendimento, ter o público bem definido, missão e valores compatíveis com a realidade da empresa, qualidade na entrega e pós-venda, entre outros. 

Por isso, é importante focar nas ações que contribuem com a melhora da reputação digital da sua marca. 

1: Seja interativo nas redes sociais

Com as redes sociais, é possível fazer com que os consumidores conheçam e se relacionem com a sua empresa. Aqui, a dica é investir numa presença digital de peso nos canais que se alinham ao perfil do seu público. Também é importante garantir um ótimo atendimento – criando uma real conexão e respondendo todas as mensagens de forma transparente e personalizada. 

2: Integre todos os pontos de contato – e monitore

O acompanhamento dos feedbacks do público é uma forma de entender pontos positivos e negativos e, assim, saber onde e o que é necessário melhorar para conquistar os consumidores e manter os clientes satisfeitos.

É preciso não só acompanhar, mas também garantir atendimento para as reclamações, dúvidas e comentários dos consumidores. Para isso, além de um atendimento focado na reversão de avaliações negativas, é necessário ter diversos canais integrados para que o cliente receba a mesma qualidade em todos os pontos de contato com a marca.

3: Garanta uma boa experiência do cliente

Quem deseja melhorar a reputação digital precisa focar numa boa experiência do cliente em todas as etapas da jornada do consumidor. Para você ter uma ideia, 32% dos consumidores param de fazer negócio com uma marca que amam, após uma única experiência ruim. Se a experiência ruim se repetir, esse número sobe para 48%.

Atenda a todas as expectativas dos clientes em todos os canais de atendimento e garanta experiências eficientes e personalizadas para cada consumidor.

Quer ajuda para elevar a sua reputação digital? A WSI B2U é especialista no assunto. Nosso trabalho é realizar uma análise aprofundada do seu mercado e público, garantindo uma estratégia objetiva e focada em resultados. Solicite um contato e conte conosco para uma jornada de sucesso!