O rápido atendimento realizado pelos canais digitais tem feito muita diferença em um momento em que as compras e o contato online têm aumentado significativamente. Com o avanço da tecnologia, os chatbots ganharam espaço para facilitar essa interação. 

Esses softwares chegaram para facilitar a rotina de uma equipe de atendimento de um e-commerce, que podem se dedicar a tarefas mais estratégicas e elevar o nível de qualidade da experiência de cada consumidor.

São inúmeras vantagens que os chatbots oferecem ao seu negócio – e é exatamente isso o que você vai descobrir neste artigo. Entenda melhor o que essa tecnologia é capaz de oferecer e como aprimorar a experiência do consumidor, proporcionando um atendimento de qualidade para cada cliente. 

Atendimento disponível a todo momento

Ao implementar um chatbot, sua empresa é capaz de oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana. Com isso, nenhum usuário deixa de ser atendido, mesmo nas janelas em que não há atendimento humano. 

Atendimento híbrido

Ativar o chatbot não significa que o contato humano deixa de existir – é possível ajustar esse atendimento híbrido, onde inicialmente o chatbot filtra o assunto do atendimento para direcionar para a equipe especializada, quando não é possível solucionar diretamente por este canal. 

Isso garante não apenas um melhor direcionamento para o consumidor, como também versatilidade e agilidade para a marca, que pode atender um número maior de clientes ao mesmo tempo. Isso proporciona uma experiência ainda melhor – o que ajuda na sua reputação.

Menos erros

Com o atendimento via chatbot, você evita erros de atendimento por distração ou cansaço. Se bem programado, o chatbot sempre saberá a resposta ou direcionamento certo que deve ser dado ao seu cliente. Caso a resposta fuja do fluxo programado, o atendente humano estará a postos para resolver um problema mais complexo.

Diminuição de custos

Em um momento em que é preciso inovar e ter um atendimento cada vez mais digital, um grande mito é que ferramentas como os chatbots podem aumentar os custos da empresa. Na verdade, esse investimento vai fazer com que você economize, pois vai precisar de menos pessoas para o atendimento direto ao consumidor – podendo focar nos casos que demandam atenção específica.

Satisfação do cliente

Com o isolamento social por tanto tempo, a necessidade de atendimento imediato trouxe ao cliente uma urgência nos atendimentos. Com o chatbot, e-commerces conseguem sanar dúvidas de cada usuário com eficiência e agilidade. E vale lembrar que esse tipo de tecnologia pode ser implementada não somente no seu site, como também nas redes sociais, o que garante uma experiência ainda melhor no atendimento.

Viu só como essa tecnologia pode otimizar o atendimento ao seu cliente? Os chatbots não vão tomar o lugar de um humano, mas estão otimizando seu trabalho.

E para que você possa fazer uma implementação sem erro, conte com o time da WSI B2U. Nossa experiência contribui para gerar mais resultados para nossos clientes, independente do tipo de negócio.

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